الضمان والاستبدال

ما يغطيه الضمان

الضمان ضمان وكيل، أي أن الصيانة والاستبدال يتمّان عبر مركز خدمة الماركة في مصر، ونحن نتابع الإجراء نيابة عن العميل.

• أجهزة السكر والضغط: سنتان ضمان ضد عيوب الصناعة.
• أجهزة قياس الحرارة: سنة ضمان.
• المخدات الطبية: ستة أشهر على الإسفنج ضد التشقق أو فقدان الشكل.
• يبدأ الضمان من تاريخ الفاتورة، لذا يُنصح بحفظها أو تصويرها.

ما لا يغطيه الضمان

موضّح بصراحة لتجنّب أي التباس لاحقًا.

• الكسر أو السقوط أو دخول الماء.
• البطاريات والشرائط والأكمام، فهي مستلزمات استهلاكية.
• الفتح أو الإصلاح خارج مركز الخدمة المعتمد.
• اختلاف القراءات الناتج عن استخدام غير صحيح، مثل كف بمقاس غير مناسب أو شرائط منتهية الصلاحية.

الاستبدال خلال ١٤ يومًا

إذا وصل الجهاز وبه عيب صناعة، أو غير مطابق للمواصفات المعلنة على الصفحة، يُستبدل بجهاز جديد خلال ١٤ يومًا من الاستلام دون أي رسوم.

وإذا كان الجهاز سليمًا ورغب العميل في الاسترجاع، فذلك متاح في المدة نفسها بشرط اكتمال العلبة والمستلزمات وسلامة الجهاز، وتكون مصاريف الشحن في هذه الحالة على العميل.

خطوات الصيانة

في الحالات المعتادة لا تستغرق العملية أكثر من أسبوع.

• إرسال صورة الفاتورة ومقطع قصير يوضح المشكلة على واتساب.
• الرد في اليوم نفسه بتشخيص أولي، فبعض الحالات إعداد بسيط لا يحتاج صيانة.
• في حال الحاجة إلى مركز الخدمة، نحدد الموعد ونتابع الإجراء مع العميل.
• متابعة الحالة في كل مرحلة حتى يعود الجهاز إلى العمل.