سياسة الإرجاع

نقبل إرجاع الأجهزة خلال ١٤ يومًا من الاستلام مع استرداد كامل للمبلغ. توضح هذه الصفحة الشروط والاستثناءات وخطوات الإرجاع بدون التباس.

حق الإرجاع خلال ١٤ يومًا

وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، يحق للعميل إرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام. تُحسب المدة من يوم استلام الطلب، والفاتورة هي مرجع التاريخ.

عيب صناعة أو منتج غير مطابق للوصف المعلن: إرجاع أو استبدال دون أي رسوم، ومصاريف الشحن علينا بالكامل.
تغيير الرأي والجهاز سليم: الإرجاع متاح في المدة نفسها، وتكون مصاريف شحن الإرجاع على العميل.
استلمت جهازًا مختلفًا عن طلبك؟ نستبدله فورًا ودون أي تكلفة عليك.

شروط قبول الإرجاع

حتى نتمكن من قبول الإرجاع واسترداد المبلغ كاملًا، نتحقق من النقاط التالية عند وصول الجهاز.

الجهاز بحالته الأصلية دون كسر أو خدوش أو آثار سوائل.
العلبة كاملة بكل المستلزمات والكتيبات وأي هدايا مرفقة.
المستلزمات المغلّفة المرفقة مع الجهاز (شرائط أو إبر) لم تُفتح عبوتها.
إرفاق الفاتورة أو صورة منها.

ما لا يمكن إرجاعه لأسباب صحية

بعض المنتجات تلامس الجسم أو عينات الدم، فلا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها، ولذلك لا تُقبل في الإرجاع. يُستثنى من ذلك وجود عيب صناعة، فيُستبدل المنتج حتى لو كان مفتوحًا.

شرائط القياس والإبر (اللانسيت) بعد فتح العبوة.
المخدات الطبية بعد إزالة الغلاف الداخلي.
أكمام أجهزة الضغط المنفصلة بعد الاستخدام.

استرداد المبلغ

الاسترداد يكون بنفس طريقة الدفع الأصلية.

الدفع عند الاستلام: يُسترد المبلغ تحويلًا على إنستاباي أو فودافون كاش، أو نقدًا مع المندوب حسب رغبة العميل.
يتم الاسترداد خلال ٧ أيام على الأكثر من استلامنا الجهاز وفحصه، وغالبًا في اليوم نفسه.
في حالة الاستبدال، نشحن الجهاز البديل فور وصول الجهاز الأول وفحصه.

خطوات الإرجاع

الإجراء كله يتم على واتساب ولا يحتاج أي نماذج أو مكالمات.

أرسل رقم الفاتورة وسبب الإرجاع وصورة للجهاز على واتساب.
نرد في اليوم نفسه بتأكيد قبول الإرجاع وترتيب موعد الاستلام.
سلّم الجهاز للمندوب، أو اشحنه إلى عنواننا حسب المتفق عليه.
نفحص الجهاز عند وصوله، ثم نسترد المبلغ أو نرسل البديل.

ننصح بفحص الجهاز وتجربته أمام المندوب عند الاستلام، فذلك يحفظ حقك ويجعل أي إجراء لاحق أسرع. وإن كنت مترددًا قبل الشراء، اسأل على واتساب — اختيار الجهاز الصحيح من البداية يغني عن الإرجاع كله.